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▼ 分類
 1.操作方法についてのご質問
 2.注文訂正・注文取消しについてのご質問
 3.商品の受け取り・納期等に関するご質問
 4.システム不具合についてのご質問
 5.その他の運用内容についてのご質問

▼ 1.操作方法についてのご質問
Q 1.1
基本的な操作方法がわからない
 
お問合せに記載されている問合せ先にご連絡下さい。
Q 1.2
過去の注文依頼データを参照したい
 
『実績検索』をご利用ください。検索可能対象情報は、ログインした方の所属する事業所の方の情報までです。(他事業所のデータは検索できません)
Q 1.3
費用負担元情報の設定が解らない
 
お問合せに記載されている問合せ先にご連絡下さい。
Q 1.4
パスワードを忘れてしまった
 
ご利用企業様内の取り纏めの方へお問い合わせ下さい。

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▼ 2.注文訂正・注文取消しについてのご質問
   ※システム環境利用タイプ(プライベートカタログ)の場合の運用は
    ご利用企業様の取り纏め者にお問合せ願います。
Q 2.1
注文訂正・注文取消の運用・操作方法がわからない
 

操作方法につきましては、ご利用企業様の取り纏め者にお渡ししているマニュアルをご覧下さい。

Q 2.2 注文訂正・注文取消しはいつまで可能なのか
 
商品のほとんどは、リアルタイムに受注処理及び出荷処理を行っています。出荷処理後の、注文取消し・数量訂正及び配達先訂正はお受け出来ない場合がありますので、注文依頼処理時に十分に確認して注文依頼処理を行ってください。
Q 2.3 止むを得ず返品が発生してしまった場合はどうするのか
 
止むを得ず返品が発生してしまった場合は、カスタマーサポートセンターより個別にご対応させて頂きます。
要求元での責により返品を伴う注文取消し及び数量訂正等が発生した場合、返品に伴う実費を申し入れさせて頂きますので、ご了承ください。
Q 2.4
注文訂正の業務フローはどうなるのか
 



要求元上長が承認前の場合、依頼案件を却下して頂くか、担当が『注文実績検索』機能を利用して該当依頼を検索後、「引き戻し」の処理を行って頂くことにより、再度注文依頼をやり直すことができます。
要求元上長が承認後の場合、注文訂正を行いたい訂正依頼項目(費用負担元情報、数量等)により処理が変わります。


@費用負担元情報のみの訂正依頼の場合
 要求元上長が注文訂正依頼データを決裁した時点で注文訂正処理が完了します。
 但し、注文依頼情報の進捗(振替済等)により注文訂正依頼処理が出来ない場合もあります。

A数量等の費用負担元情報以外の項目を訂正依頼する場合
 要求元上長が注文訂正依頼データ決裁後、必ずカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
 カスタマーサポートセンターにて『訂正確認処理』を行なった時点で注文訂正処理が完了します。
 但し、注文依頼情報の進捗(出荷済等)で訂正依頼をお受け出来ない場合があります。
 その際にはメール等にてご連絡致します。要求元担当メニュー画面の『注文訂正却下一覧』にデータが
 表示されますので、ご確認ください。

B費用負担元情報と費用負担元情報以外の項目を一緒に訂正依頼する場合
 前述の『A数量等の費用負担元情報以外の項目を訂正依頼する場合』と同じ処理となります。
 費用負担元情報以外の項目が訂正出来ない場合、該当する注文訂正依頼データが訂正不可
 となるので、同時に費用負担元情報の訂正も訂正不可となります。

* 費用負担元情報の訂正を優先して訂正したい場合は、費用負担元情報のみの注文訂正依頼
 処理を完了(要求元上長の承認処理)させてください。
 (先に行った注文訂正依頼処理が完了しないと次の注文訂正依頼は出来ません)

Q 2.5 注文訂正依頼時の承認処理はあるのか
  要求元上長での承認処理が必要となります。
Q 2.6
注文訂正依頼時の連絡はくるのか(メール送信)
 

・要求元担当が要求元上長に対して承認依頼を行った時点で、要求元上長に対して
 『注文訂正依頼のご連絡』のメールが送信されます。
・要求元上長が注文訂正依頼データを却下処理を行なった時点で要求元担当に対して
 『注文訂正依頼却下のご連絡』のメールが送信されます。
・カスタマーサポートセンターで、注文依頼データの進捗状況により注文訂正依頼をお受けする事が出来ない
 場合、要求元担当に対して『訂正不可のご連絡』のメールが送信されます。
 (この場合の対処については、別途カスタマーサポートセンターより調整をさせて頂きます。 )

 ※メールの発信は、メールアドレスを登録しているユーザのみに適用します。

Q 2.7
訂正依頼データが『却下』・『訂正不可』になった時はどうなるのか
  注文訂正依頼データが要求元上長で『却下』及びカスタマーサポートセンターで『訂正不可』になった場合、要求元担当メニューの『注文訂正却下一覧』に該当するデータが表示されます。
内容を確認し、注文訂正の再依頼及びデータ削除等を行ってください。
Q 2.8 注文訂正依頼却下データを再依頼したい
  『注文訂正却下一覧』 にデータが表示されていますので、個別詳細画面から(一覧表の注文番号をクリック)訂正内容を変更し『再依頼ボタン』をクリックして下さい。
Q 2.9 注文訂正依頼却下データを削除したい
  『注文訂正却下一覧』 にデータが表示されていますので、対象となるデータを選択して『訂正依頼取消』ボタンをクリックして下さい。 また、個別詳細画面からも『訂正依頼取消』処理を行なう事ができます。
Q 2.10
費用負担元情報の訂正依頼の可能期限はいつか(締切り)
 

月次締切処理日(ログイン画面に掲載)迄に要求元での注文訂正依頼データの最終決裁が完了したデータが対象となります。
既に月次締切処理が済んでいる案件については、費用負担元情報の訂正は出来ませんので、ご利用企業様の経理システム等での費用負担元情報の訂正処理を行ってください。


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▼ 3.商品の受け取り・納期等に関するご質問
   ※システム環境利用タイプ(プライベートカタログ)の場合の運用は
    ご利用企業様の取り纏め者にお問合せ願います。
Q 3.1
注文した商品と違うものが届けられたor数量が不足or商品が壊れていた。
 
カスタマーサポートセンターへご連絡ください。確認後、代替品または追完品を発送します。
Q 3.2
商品がなかなか届かない
 
該当する注文案件を検索し、注文案件が承認されているかを確認してください。
その上で、注文番号、注文内容をお控えの上、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
Q 3.3
全国どこでも標準納期以内に配送されますか?
 
北海道、九州などの一部地域などの配送については、表示されている標準納期より時間を頂く地域があります。
詳細はカスタマーサポートセンターにご連絡ください。

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▼ 4.システム不具合についてのご質問
Q 4.1
ログイン画面が表示されない
 

ブラウザの設定が正しくできているかをご確認ください。
またはHttpおよびHttpsプロトコルが利用できることをご利用企業様内のネットワーク管理者にご確認ください。 以上の確認後、接続できない場合は、弊社までご連絡ください。

Q 4.2
画面が正しく表示されない
 
画面のボタン等が表示されていない場合は、しばらくお待ちください。混み合っている為にエラーとなる場合があります。少し時間を置いてから再度処理をしてください。
それ以外の場合は下記の情報を確認し、カスタマーサポートセンターにご連絡ください。
  @もう一度同じ現象が起きるかご確認ください
  Aブラウザの種類
  Bブラウザのバージョン
  C処理を行った時間
  D操作した内容について具体的にご連絡ください
Q 4.3
画面が正しく印刷できない
 

推奨ブラウザをご利用していることをご確認ください。


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▼ 5.その他の運用内容についてのご質問
Q 5.1
営業日について
 
原則として土曜日、日曜日、祝祭日の除く日です。
年末年始、夏休み等の停止日につきましては、適時お知らせ画面にてご連絡致します。
Q 5.2
サービス時間について
 

営業日の9:00〜19:00までです。
但し、締め切処理、システムメンテナンス等で変更する場合があります。
その際にはお知らせに掲載いたしますので、そちらをご覧下さい。

Q 5.3
締切日について(月次請求、振替処理)
 
お知らせ画面にて随時載しています。
取消 、注文訂正の締め切につきましては、締切日前日までとなっております。
システム環境利用タイプ(プライベートカタログ)の場合の締め切りはご利用企業様の取り纏め者にお問合せ願います。
Q 5.4
ユーザ登録方法について
 
お問合せに記載されている問合せ先にご連絡下さい。

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