MRO集中購買サービス　よくあるご質問

ＭＲＯ集中購買サービス：ＡＰＭａｌｌ

よくあるご質問

▼ 分類
１．操作方法についてのご質問
２．注文訂正・注文取消しについてのご質問
３．商品の受け取り・納期等に関するご質問
４．システム不具合についてのご質問
５．カタログ検索機能に関するご質問
６．マスタ登録機能（管理者向け機能）に関するご質問
７．その他の運用内容についてのご質問

▼ １．操作方法についてのご質問
Q　1.1	基本的な操作方法がわからない
	お問合せに記載されている問合せ先にご連絡ください。
Q　1.2	過去の注文依頼案件を検索したい
	メニュー画面から「注文実績検索」をご利用ください。参照可能範囲はユーザの設定により、変わります。
Q　1.3	費用負担元情報の設定がわからない
	お問合せに記載されている問合せ先にご連絡ください。
Q　1.4	パスワードを忘れてしまった
	パスワードを忘れた場合、次の手順でパスワードを初期化、再発行できます。ログイン画面にある「▼パスワードを忘れた方へ」の「こちら」をクリックしてください。表示されたパスワード再発行申請画面で必要事項を入力し、申請してください。入力したメールアドレスへパスワード再発行メールが届きます。メール送付から30分以内にメール本文の再発行URLへアクセスし、新パスワードをご設定ください。なお、以下のユーザー様は本機能をご使用いただけません。ご利用企業様内の取り纏めの方へお問い合わせください。メールアドレスの登録されていないユーザー様管理者権限のユーザー様
Q　1.5	承認者を追加したい / 承認者を変更したい
	設定状況などを確認いたしますので、下記の情報をご確認の上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。企業コードユーザーID
Q　1.6	企業コードを失念した
	設定状況などを確認いたしますので、下記の情報をご確認の上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。企業コードユーザーID
Q　1.7	部署コードを変更したい
	設定状況などを確認いたしますので、下記の情報をご確認の上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。企業コードユーザーID

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▼ ２．注文訂正・注文取消しについてのご質問　　　※システム環境利用タイプ(プライベートカタログ)の場合の運用は　　　　ご利用企業様の取り纏め者にお問合せ願います。
Q　2.1	注文訂正・取消は可能か
	短納期商品もございますため、原則は注文後の訂正・取消しは受け付けておりません。特に以下に該当するケースにおいては訂正・取消不可となります。 ■取消しが不可のケース締切日を経過した先月計上済みの商品開封された商品（特に食品､食器（フィルターペーパ、紙コップなど））納品後開梱されたオフィス家具（梱包用テープ、ホッチキスなどを外さない完全梱包の状態であることが条件ですので、各要求元での注文依頼段階で"サイズ"と"色"には十分注意をお願いします。）ユーザーの責任により汚損が生じた商品上記以外のやむを得ない場合については、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。ケースごとの手続きについては下表を参照ください。
Q　2.2	返品が発生した場合はどうしたらよいか
	注文訂正などにより返品が発生した場合は、お問い合わせフォームより、カスタマーサポートセンターに返品が発生した旨をお伝え願います。カスタマーサポートセンターから返品依頼書を各ユーザにメールまたはFAXで送信致します。対象商品を梱包する際､返品依頼書及び納品書(全て)を同封し､返品依頼書に記載された宛先に送付して下さい。お客様都合の返品の場合、発生する物品の返送費用(宅急便費用)はお客様負担となりますのでご了承願います。外部業者の返品機能がありますが、本サービスでは一切使用しませんのでご注意願います。（お届けした梱包の中の納品書に添付されている返品交換依頼書は、外部業者に対しては使用しないでください）
Q　2.3	注文訂正・注文取消の運用・操作方法がわからない
	操作方法につきましては、ご利用企業様の取り纏め者にお渡ししているマニュアルをご覧ください。
Q　2.4	注文訂正・注文取消しはいつまで可能なのか
	商品のほとんどは、リアルタイムに受注処理及び出荷処理を行っています。出荷処理後の、注文取消し・数量訂正及び配達先訂正はお受け出来ない場合がありますので、注文依頼処理時に十分に確認して注文依頼処理を行ってください。
Q　2.5	注文訂正依頼時の承認処理は必要か
	要求元上長の承認処理が必要となります。
Q　2.6	注文訂正依頼時に、メールなどで連絡は届くのか
	次の3種類のメールが送信されます。「注文訂正依頼のご連絡」メール要求元担当が要求元上長に承認依頼を行った時点で、要求元上長に送信されます。「注文訂正依頼却下のご連絡」メール要求元上長が注文訂正依頼データの却下処理を行なった時点で、要求元担当に送信されます。「訂正不可のご連絡」メールカスタマーサポートセンターで、注文依頼データの進捗状況によって注文訂正依頼をお受けできない場合、要求元担当に送信されます。（この場合の対処については、別途カスタマーサポートセンターより調整をさせていただきます。）なお、メールの発信は、メールアドレスを登録しているユーザーのみに適用します。
Q　2.7	訂正依頼案件が「却下」または「訂正不可」になった時はどうなるのか
	注文訂正依頼案件が、要求元上長で「却下」またはカスタマーサポートセンターで「訂正不可」になった場合、要求元担当メニューの「注文訂正却下一覧」に該当する案件が表示されます。内容を確認し、注文訂正の再依頼または案件削除などを行ってください。
Q　2.8	注文訂正依頼却下データを再依頼したい
	要求元担当メニューの「注文訂正却下一覧」に却下された案件が表示されます。一覧の注文番号をクリックして、個別詳細画面から訂正内容を変更し、「再依頼」ボタンをクリックしてください。
Q　2.9	注文訂正依頼却下データを削除したい
	要求元担当メニューの「注文訂正却下一覧」に却下された案件が表示されています。一覧から削除する案件を選択して、「訂正依頼取消」ボタンをクリックしてください。また、個別詳細画面からも「訂正依頼取消」処理を行えます。
Q　2.10	費用負担元情報の訂正依頼の可能期限はいつか（締切り）
	ログイン画面に掲載されている月次締切処理日までに、要求元での注文訂正依頼の最終決裁が完了した案件が対象となります。既に月次締切処理が完了している案件は、費用負担元情報を訂正できません。ご利用企業様の経理システムなどで、費用負担元情報の訂正処理を行ってください。
Q　2.11	注文依頼者の所属情報変更後に、注文訂正依頼の手続きで、依頼者が「注文訂正依頼」から案件を検索しても、「注文依頼状況一覧－注文依頼済」に該当案件が表示されない
	ユーザの所属情報が変わると、旧所属での案件は検索できなくなり訂正処理できなくなります。旧所属での案件の訂正処理を行う場合、一時的にユーザの所属情報を復活させてから案件の訂正依頼を行う必要があります。ユーザの所属情報の復活に関しては貴社管理者様へご確認をお願いいたします。

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▼ ３．商品の受け取り・納期等に関するご質問　　　※システム環境利用タイプ(プライベートカタログ)の場合の運用は　　　　ご利用企業様の取り纏め者にお問合せ願います。
Q　3.1	いつまでに発注すれば、標準納期までに配送されるのか
	原則15:00までに発注（注文承認が完了）された案件は、標準納期を目安に配送します。15:00以降の場合は翌日発注分として取り扱います。なお、配送日が土曜日、日曜日、祝日、別途定める休日の場合は翌営業日に配送します。
Q　3.2	配送可能地域はどこか
	沖縄、離島を除く日本国内となります。
Q　3.3	注文した商品と違うものが届けられた、数量が不足していた、商品が壊れていた
	サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。確認後、代替品または追完品を発送します。
Q　3.4	商品がなかなか届かない
	該当する注文案件を検索し、注文案件が承認されているかを確認してください。その上で、注文番号、注文内容をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.5	全国どこでも標準納期以内に配送されますか？
	北海道、九州などの一部地域などの配送については、表示されている標準納期より時間をいただく場合があります。詳細はサービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.6	標準納期より短納期での納入を希望する。対応可能か
	通常は、ご発注後標準納期を目安に配送いたします（Q3.1を参照）。標準納期よりも短納期での納入をご希望の際は、対応が可能な場合がございますので、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.7	特定の日までの納入を希望する。間に合わない場合はキャンセルしたいが可能か
	納入日のご指定は受け付けておりません。必要に応じて、ご発注前に商品の在庫状況などをサービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.8	納品書を紛失してしまったため、再発行を希望する。対応可能か
	案件により対応可否を判断いたします。該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.9	注文データ上は本日納入予定となっているが現時点で未着である。配送業者や追跡番号を教えていただくことは可能か
	確認いたしますので、該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.10	納入希望日の変更は可能か
	納入日のご指定は受け付けておりません。
Q　3.11	分納は可能か。1個でもあれば、先に納品してもらいたい。残りは、後からでも可能
	対応可否ついて確認が必要であるため、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。また、商品の在庫状況などにより、分納となるケースがございます。分納や納期遅延が見込まれる場合は、事前にカスタマーサポートセンターから要求元のご担当者様へご連絡させていただきます。
Q　3.12	注文データ上の納入予定日を過ぎているが商品が未達である。状況を教えてほしい
	確認いたしますので、該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.13	納期調整の連絡を入れるときは、確定した納期日で連絡して欲しい。何度も納期日を変更されるのは困る
	要求納期までにお届けが難しい場合、納期調整機能でお客様へご連絡しております。納期が未確定の場合もご連絡する場合がございますが、その場合は納入予定日には暫定の納入予定日を入力し、連絡事項欄に納入予定日未定、または確認中といったコメントを記載しております。ご確認をお願いいたします。
Q　3.14	注文に対して、多く納入された。多かった分を返品したい。どうすればよいか
	該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　3.15	商品を受け取ることができなかった場合、再配達の際の配送料が発生するか？
	再配達の際の配送料が発生する案件に関しては、納期回答の備考欄や納期調整時の連絡事項にあらかじめその旨を記入するようにいたしますので、ご利用ユーザ様にて内容をご確認いただき、再配達が発生しないようにご対応頂けますよう、よろしくお願いいたします。 ※再配達の際の配送料が発生した場合、追加配送料のご負担をお願いすることがあります。

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▼ ４．システム不具合についてのご質問
Q　4.1	ログイン画面が表示されない、システムエラーとなる
	Edgeブラウザで正常に動作しない場合、下記手順書の設定を実施ください。 Edge設定手順書
Q　4.2	画面が正しく表示されない
	画面のボタンなどが表示されていない場合、しばらくお待ちください。混み合っているためにエラーとなる場合があります。少し時間を置いてから再度処理をしてください。それ以外の場合は以下の情報を確認し、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。　① もう一度同じ現象が起きるかご確認ください　② Webブラウザの種類　③ Webブラウザのバージョン　④ 処理を行った時刻　⑤ 具体的な操作の内容

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▼ ５．カタログ検索機能に関するご質問
Q　5.1	カートに入ったときに表示される金額は「税込み」かどうか知りたい
	本サービスでは、原則、税抜き表示（外税表示）となっております。
Q　5.2	お気に入りに登録できる名称（項目数）の上限数を知りたい
	お気に入りに登録できる名称（項目数）の上限数は1ユーザあたり1,000件までとなっております。
Q　5.3	カタログ検索する際に詳細検索におけるチェック欄を自動的にチェックしている状態に設定したい
	詳細検索画面において、各検索項目のチェック欄を自動的にチェックしている状態に設定することはできません。検索の都度、チェックを入れてください。
Q　5.4	注文画面に出ている価格は送料込みの価格か
	送料込みの価格となります。別途送料は発生しません。
Q　5.5	「許認可品」とは何か
	弊社で選定した｢管理医療機器販売業届｣、｢高度管理医療機器等販売業許可｣に該当する商品となります。ご購入をご希望の場合、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　5.6	「品切れ」の表示があっても、注文は可能か
	状況を確認いたします。対象の商品情報（連携サイト名含む）をサービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。

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▼ ６．マスタ登録機能（管理者向け機能）に関するご質問
Q　6.1	ユーザ関連マスタを数百件一括で登録する機能はあるか
	管理者権限で「ユーザ・組織マスタ」のテンプレートをダウンロードいただき、一括登録用のファイルを作成し、ファイルアップロードいただくことで一括登録できます。
Q　6.2	登録済みユーザーのIDを変更できるか。また、利用履歴（実績）は、IDが変わっても引き継がれるか
	ユーザIDはキー項目のため、変更できません。「新規IDの登録」と「旧IDの適用終了」が必要となります。ご利用履歴（実績）はIDが変わると引き継がれません。
Q　6.3	マスタ登録テンプレートを用いて変更登録をしたいが、エラーになる
	マスタ登録テンプレートで「入力チェック」をクリックし、エラー内容をご確認ください。一例として、適用開始日および適用終了日にシステム日付より過去日を設定している場合、エラーとなります。

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▼ ７．その他の運用内容についてのご質問
Q　7.1	営業日について
	原則として土曜日、日曜日、祝祭日の除く日です。年末年始、夏季休暇などの停止日は、適時お知らせ画面でご連絡いたします。
Q　7.2	サービス稼働時間について
	営業日の9:00～19:00です。ただし、締切処理、システムメンテナンスなどで変更する場合があります。その場合は、お知らせ画面に掲載いたしますので、ご確認ください。
Q　7.3	締切日について（月次請求、振替処理）
	お知らせ画面に随時掲載しています。取消、注文訂正の締切は、締切日前日までとなっております。システム環境利用タイプ（プライベートカタログ）の場合の締切は、ご利用企業様の取り纏め者にお問い合わせ願います。
Q　7.4	請求先の変更方法について
	管理者権限でシステムにログインし、「管理者・請求先情報変更」メニューで登録変更が可能です。詳細の手順はこちらを参照ください。なお、「請求先変更」メニューは締切日および締切日翌日は利用不可（表示されない）ため、それ以外のタイミングでご利用をお願いいたします。
Q　7.5	ユーザ登録方法について
	お問合せに記載されている問合せ先にご連絡ください。
Q　7.6	登録ユーザー以外でも、MRO集中購買サービス内のカタログを見ることはできるか？
	カタログを参照するにはユーザIDを使用し、ログインいただく必要があります。ユーザIDの管理につきましては、貴社管理者様へご確認をお願いいたします。
Q　7.7	使用済みトナーを回収してほしい
	循環トナーおよび一部のノーブランドトナーの回収を行なっております。回収対象商品は、商品に同梱しております着払い伝票を利用して、返却をお願いします。
Q　7.8	カスタマーサポートセンターにおける対応時間について
	カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはサービスログイン後のお問合せフォームで受付いたします（システム稼働時間内にてご利用可能）。オペレータの対応時間は原則、土曜日、日曜日、祝日および別途弊社が指定する休日を除く9:00～12:00、13:00～17:00となります。
Q　7.9	カタログ商品の該非判定や不含有調査（Safety Data Sheetなど）について回答いただくことは可能か
	可能です。証明書の発行をご希望の場合は、サービスログイン後のお問合せフォームから申込書をダウンロードし、必要事項をご記入の上お問い合わせフォームに添付しお問い合わせください。ただし、ご依頼いただいた後に「対応不可」や「別途指定書類送付要」などとなる場合がございますのでご了承ください。
Q　7.10	当月末計上としたい場合、当月のいつまでに処理すればよいか
	毎月の締切日が決まっております。各月の締切日時点でデータ上出荷済の案件が計上対象となります。締切日については本サービスのログイン画面に記載しております。
Q　7.11	買替の場合、同製品の回収は対応していただけるのか
	回収可能商品かの確認が必要となります。サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　7.12	トナーカートリッジを購入予定だが、使用済みトナーの回収依頼はどのようにしたらよいか。またMRO以外で購入した使用済みトナーもあるが一緒に回収していただけるのか
	該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　7.13	注文に対して、少なく納入された。どうすればよいか
	該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　7.14	事前に運送業者がどこの会社か教えて欲しい
	該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　7.15	納品書が同封されていなかった。発行方法を教えて欲しい
	該当の注文番号をお控えの上、サービスログイン後のお問合せフォームからお問合せください。
Q　7.16	カスタマーサポートセンターへ問合せた場合、どの程度のリードタイムで回答をいただけるか
	原則は当日中のご回答を行いますが、お問い合わせいただく時間やお問い合わせの内容により回答に時間を要すことがございます。当日に回答が難しい場合は、回答遅延のご案内をさせていただきます。
Q　7.17	請求書がダウンロード可能になるタイミングはいつか
	請求日（請求書がダウンロード可能になる日）は締切日の弊社翌営業日になります。
Q　7.18	「管理者・請求先情報更新メニュー」が表示されない
	締切日から締切日の翌営業日までは、請求先情報を変更できないようにメニュー表示が制御されております。

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